Que faire en cas de coupure de gaz ?

En l’absence d’avis de coupure et/ou d’avis de remise en gaz de votre gestionnaire de réseau, plusieurs causes peuvent être à l’origine de votre panne :

Si vous disposez d’une gazinière, testez là pour vous assurer qu’elle fonctionne correctement. Si tel est le cas : votre alimentation en gaz n’est pas coupée. Le problème provient très probablement de votre installation intérieure, nous vous recommandons de contacter votre installateur habituel, professionnel du Gaz.

En revanche si votre gazinière ne fonctionne pas (absence de gaz), vérifiez la position de votre organe de coupure (celui situé juste avant le compteur, et celui situé juste avant votre gazinière). Si ces organes de coupure sont en position ouverte (poignée de manœuvre dans le sens de la canalisation) le dysfonctionnement est susceptible de provenir d’un équipement exploité par votre gestionnaire de réseau. Vous pouvez le contacter au numéro figurant sur votre facture.

Si vous ne possédez pas de gazinière, vérifiez le fonctionnement de votre chaudière. Consultez les codes erreurs affichés et référez-vous au manuel d’utilisation pour identifier les causes éventuelles de dysfonctionnement, vérifier la position de votre organe de coupure (celui situé juste avant le compteur, et celui situé juste avant votre gazinière).

Si ces organes de coupure sont en position ouverte (poignée de manœuvre dans le sens de la canalisation) et qu’aucun avis de coupure ou de remise en gaz n’a été transmis par votre gestionnaire de réseau, le dysfonctionnement est susceptible de provenir d’un équipement exploité par celui-ci (voir avis de remise en gaz).

Dans cette situation vous pouvez le contacter au numéro figurant sur votre facture.  

Si le problème provient de votre installation et/ou de votre chaudière nous vous recommandons de contacter votre installateur habituel, professionnel du Gaz.